Les entreprises ont toujours cherché à créer les meilleurs produits et proposer les meilleurs services. Cette recherche permanente d’amélioration a donné naissance au UX/UI design, étymologiquement “User Experience” et “User Interface” (« expérience utilisateur » et « interface utilisateur » en français), une discipline qui permet de jauger la pertinence et la qualité d’un produit en mettant l’utilisateur au centre du processus de réflexion. L’objectif de ce procédé est d’offrir la meilleure expérience possible à l’utilisateur durant son interaction avec un produit, un dispositif, ou un service, souvent dans une interface numérique. Yux Design est une entreprise spécialisée en UX/UI design (design numérique). Elle est portée par Yann Le Beux et les designers Daniel Locko et Camille Kramer. L’agence s’emploie à concevoir des solutions numériques à fort potentiel et à fournir des informations précises aux entreprises africaines grâce au UX/UI design.
Yux Design, un précurseur de l’expérience utilisateur en Afrique
Vers la fin de l’année 2011, Yann Le Beux se retrouve au Sénégal pour un projet d’incubateur de startups. Il a essentiellement fait des études en ingénierie des matériaux et management de l’innovation. Mais depuis qu’il a rejoint le monde du travail dans le domaine de la tech aux États-Unis, il s’y ennuie un peu : on dépense, à son goût, beaucoup trop d’énergie à concevoir des produits dont l’utilité est discutable. Il préfère dès lors s’engager dans des pays émergents et y apporter un réel impact positif. Ainsi, intervenir comme coach au sein d’un incubateur au Sénégal pour y accompagner des startups était une belle opportunité.
Au terme du projet, il note l’implication d’un grand nombre ingénieurs pour très peu de designers, et une absence criarde de réflexion centrée sur l’UX pour évaluer le ressenti des personnes entrant en contact avec les produits ou services. À cette problématique, s’ajoute le manque de données sur l’Afrique en général. Il réalise que les développeurs ont du mal à jauger et définir les besoins de leurs cibles. Ils basent donc leur travail sur la théorie, avec une idée le plus souvent erronée de ce que recherche réellement l’utilisateur final.
Pour pallier ces problèmes, Yann Lebeux et ses pairs créent en 2016, une petite communauté d’UX searchers autour de l’expérience utilisateur. Leur but ? Sensibiliser sur le sujet et former des profils compétents d’UX searchers. Face à la forte demande d’entreprises au Sénégal, en Côte d’Ivoire ou encore au Rwanda, la petite communauté est devenue Yux Design et accompagne désormais ces entreprises à collecter des informations et mieux comprendre les besoins de leurs cibles.
L’importance de la recherche utilisateur selon Yux Design
Imaginez que vous arrivez sur un site internet qui propose de vous livrer vos repas à domicile, mais que l’interface du site est parsemée d’options en tout genre (pop-up, publicité, etc.). Au bout d’un moment, par manque de clarté, vous abandonnez la navigation et passez sur un autre site. C’est un problème que rencontrent malheureusement de nombreuses entreprises, grandes et petites, tant au Sénégal que sur presque tout le continent africain.
Avec une équipe de plusieurs experts, qu’il s’agisse de sociologues ou de professionnels formés en recherche utilisateur, Yux Design s’attelle à aider les entreprises à comprendre les besoins de leurs segments de marché, à générer des pistes pour en exploiter le potentiel puis à tester rapidement ces dernières. La communauté a d’ailleurs mis au point Looka, une solution permettant de conduire des études de marché fiables, rapides et à moindre coût. L’entreprise compte plus de 150 chercheurs expérimentés répartis dans plus de 10 pays d’Afrique. Cela lui permet de réduire les coûts et de mener à bien des projets complexes dans certaines villes africaines.
Mais comment Yux Design procède-t-il pour faire de la recherche ? Il se focalise sur deux méthodes : l’une qualitative et l’autre quantitative. La méthode quantitative consiste à regrouper un maximum de personnes correspondant aux critères de sélection et à collecter des informations pratiques pour constituer une base de données. La méthode qualitative quant à elle repose sur l’interview détaillée d’un petit groupe de personnes. Il s’agit ici de comprendre leurs émotions, leurs frustrations et leurs besoins. Sur cette base, la meilleure expérience intégrant les solutions les plus adaptées aux besoins est conçue. Grâce à cette formule, Yux Design a participé à l’élaboration des services mobile money du groupe Orange au Sénégal et en Côte d’Ivoire. Il a par ailleurs aidé à concevoir l’interface de nombreux autres services comme Orange TV.
Pour Yann Le Beux, être un bon UX researcher ne se limite pas à détenir un simple diplôme. Il faut en plus faire preuve d’un grand sens de l’écoute et d’un esprit analytique très développé. Aussi, pour aider davantage de personnes à s’intéresser à la recherche utilisateur, Yux Design a créé la UX Design Academy, une académie ouverte à tous qui offre un programme de formation à la recherche en ligne, avec à la clé, un stage rémunéré de 3 à 6 mois pour les plus doués.
Depuis 2016, YUX, une entreprise panafricaine de recherche et de design s’est donné pour mission de démocratiser le design en Afrique et de créer, avec les utilisateurs, des produits et services numériques adaptés à leur diversité. L’objectif de l’entreprise est, d’une part, d’aider plus de PME africaines à proposer de meilleurs produits et services, et d’autre part, d’accompagner les personnes qui, se trouvant à l’étranger et désireuses d’investir en Afrique, se servent d’études de marché pour opérer de meilleurs choix d’investissement. Elle ambitionne également de rendre moins élitiste et plus accessible l’univers de la recherche utilisateur.
